作るだけで、終わらない
使うほど育つAIナレッジ
社内ナレッジも社外FAQも、1つの更新でまとめて最新に
散らばった資料をAIがひとつのナレッジに整理し、出し先を選ぶだけで社内検索にも社外FAQにも反映できます。
顧客との会話からAIが更新案を作るので、承認するだけで誰が探しても同じ最新の答えにたどり着けます。
人の手で回すナレッジ運用には
限界がある
AI Central Voiceで培った構造化技術を活用し、ナレッジ運用の主役をAIに
使うほど、ナレッジが育つ
応対のたびに、検知・更新案づくり・承認・公開がひと回りします。
使われるほど、ナレッジは現場の実態に近づいていきます。
応対のたびに見直され、ナレッジが古くならない
担当者の作業は、根拠を確かめて承認するだけ
必要なときは、担当者が直接編集することもできる
ひとつのナレッジを
届け先に合った形で届ける
元になる1件のナレッジ
Q
届いた商品が壊れていた。交換できる？
A
到着後10日以内なら交換できる。外箱がなくても個別に相談を受け付ける
根拠：対応手順書／FAQ一覧
出し先を選ぶだけ
社内ナレッジ
オペレーターには、確認手順まで
1.
到着日を確認する
2.
外箱の有無を聞く
3.
なければ個別相談で受け付ける
社内Wiki・オペレーター向けFAQ・マニュアルなど
社外FAQ
顧客には、わかりやすい言葉で
到着後10日以内にご連絡いただければ交換します。箱がない場合も、まずはご相談ください。
公開FAQ・ヘルプサイト・チャットボットなど
AI向け出力
開発中
AIエージェントには、読みやすい形で
{“intent”: “defect_exchange”,”limit_days”: 10,”source”: “KB-1042”}
エージェント・構造化JSON・RAG用など
このナレッジを使う機能
開発中
メール返信文の作成
顧客からのメールを添付するだけで、ナレッジに即した返信文を作成
通話アシスト
顧客の発言に合わせて、会話中に次に話す内容を提案
言い方が違っても
探している答えにたどり着く
単語の一致ではなく「何の話か」で探索。
話し言葉や言い換えで聞いても、目的のナレッジが見つかります。
話し言葉の質問
箱を捨てちゃったけど、交換できる？
見つかるナレッジ
初期不良・破損時の交換条件
くだけた話し言葉のままでも、「交換条件」のナレッジが見つかる
正式名を知らない質問
パスワードを何回か間違えて、入れなくなった
見つかるナレッジ
アカウントロックの解除手順
「アカウントロック」という言葉を知らなくても、
そのナレッジが見つかる
探す時間も、直す手間も
まとめて減らせる
ナレッジをひとつにそろえ、使いながら育て続けることで、応対する現場とナレッジを管理する担当者の、それぞれの負担が軽くなります。
応対する現場
ナレッジを探す時間を短縮
これまで
あちこち探して、保留が長くなる
導入後
聞くだけで答えが出る
応対する現場
回答のばらつきを防ぐ
これまで
同じ質問でも、人によって答えが違う
導入後
誰が対応しても、同じ答え
ナレッジを管理する担当者
FAQ更新の工数を削減
これまで
出し先ごとに、1つずつ手で直す
導入後
承認するだけで、まとめて反映
