企業におけるAI活用と顧客データ分析の実態 および活用課題
この資料でわかること
小売・金融・サービスなどの業界でAIによる顧客データ・VoC活用に関与する担当者を対象に実施した実態調査レポートです。AI活用の目的が効率化からCX改善へと広がる一方、分析結果を十分に活用できている企業は約2割にとどまる現状を明らかにし、成否を分ける「目的設計・データ整備・運用設計」の要因を解説しています。
こんな方におすすめ
自社のAI活用・VoC分析が、他社と比べてどの段階にあるのかを客観的なデータで把握したい方
AIを導入したものの、分析結果が施策や業務改善につながっていないと感じている方
コールセンターの応対ログやアンケートの自由記述など、非構造化データの活用に課題を抱えている方
AI活用を成果につなげるための体制づくりや運用設計のポイントを知りたい、CX推進・お客様相談室・営業企画などの責任者の方
この資料のサンプル
